Konzultačný formulár Beauty&Wellness

Chcete zlepšiť zážitok svojich klientov a predčiť ich očakávania? Prvým krokom je začať používať konzultačný formulár. Na školeniach a konzultáciách často zisťujem, že mnohé moje klientky nepoužívajú konzultačné formuláre. Toto ma vždy prekvapí, pretože ich považujem za základ každého kvalitného Beauty & Wellness podnikania. Nehovoriac o tom, ako veľmi vám môžu pomôcť zefektívniť vašu prácu. Často sa stretávam s tým, že si klientky mýlia konzultačný formulár s kartou klienta. Aby som vyjasnila tento rozdiel, pripravila som pre vás stručný článok.

POUŽÍVATE KLIENTSKÉ KARTY ALEBO FORMULÁRE?

V špičkových prevádzkach je súčasťou uvítania klienta nielen pestrá ponuka nápojov, ale aj konzultačný formulár. Ten však nie je to isté ako karta klienta. Karty klienta, obľúbené najmä v oblasti Beauty, zvyčajne vypisujú kozmetičky počas konzultácie za prítomnosti klienta. Na rozdiel od formulára ich nevypisuje samotný klient a často chýba podpis, ktorý je pri konzultačných formulároch nevyhnutný. Karty obsahujú rôzne informácie o klientovi, ktoré by ste radšej nechceli, aby sa dostali do nesprávnych rúk – napríklad k ich polovičkám. Slúžia najmä na to, aby si terapeuti pripomenuli potrebné detaily o klientovi. Mnohé prevádzky dnes karty nahrádzajú cenovo dostupnými rezervačnými systémami, ktoré poskytujú prehľad o útratách klienta, jeho preferenciách a poslednej návšteve. Ak uvažujete o prechode z papiera na elektronický systém a chcete si ušetriť čas, rada vám s tým pomôžem – je to zvládnuteľné aj pre "počítačové blondínky". Ale späť k formuláru.

ČO JE KONZULTAČNÝ FORMULÁR?

Konzultačný formulár obsahuje súhrn informácií o aktuálnom stave klienta pri jeho návšteve. Mal by byť prehľadný, zrozumiteľný a dostupný vo viacerých jazykoch. Odporúčam archivovať formuláre podľa abecedného poradia minimálne tri roky.

KEDY A AKO HO POUŽÍVAŤ?

V kvalitných prevádzkach je konzultačný formulár vždy súčasťou uvítania klienta. Požiadajte klienta, aby formulár vyplnil pri recepcii s občerstvením, aby ste mu mohli poskytnúť čo najlepšiu možnú službu. Pred začiatkom procedúry sa uistite, že je formulár podpísaný, a oboznámte sa s jeho obsahom.

AKO VÁM FORMULÁR POMÔŽE?

Konzultačný formulár vám pomôže:

• Zistiť, čo klient potrebuje riešiť a čo ho trápi (tzv. "trigger point").

• Poskytnúť procedúru na mieru.

• Zistiť kontraindikácie.

• Chrániť terapeuta.

• Informovať klienta o podmienkach zrušenia rezervácie.

• Efektívne otvoriť a uzavrieť predaj.

• Zvýšiť kvalitu poskytovaných služieb.

Na nasledujúcom odkaze si môžete zdarma stiahnuť UKÁŽKU FORMULÁRU. Dajte mi vedieť, či vám tieto informácie pomohli, a podeľte sa, či používate konzultačné formuláre alebo klientské karty.

Premýšľate, ako ešte viac zlepšiť zážitok klienta a zvýšiť kvalitu vašich služieb? Potrebujete inšpiráciu a oslovuje vás filozofia "pracuj menej, získaj viac"? Vyhnite sa ceste pokusov a omylov a využite moje skúsenosti, ktoré otvorene zdieľam na konzultáciách alebo video kurzoch. Prajem vám veľa nadšených klientov, ktorí ocenia vašu profesionalitu a vášeň pre Beauty.

---