Premýšľate, ako by ste mohli zlepšiť zážitok Vašeho klienta? Chcete nielen splniť, ale predčiť jeho očakávanie? Začnite používaním konzultačného formulára.
Na školeniach a konzultáciách často zisťujem, že moje klientky nepoužívajú konzultačný formulár. Vždy ma to prekvapí, pretože ho považujem za samozrejmosť každej kvalitnej prevádzky Beauty & Wellness. Nehovoriac o tom, ako Vám vie pomôcť. Moje klientky si často tento formulár pletú s kartou klienta a keďže sa mi hromadia dotazy na toto téma, všetko som Vám zhrnula stručne v článku.
POUŽÍVATE KLIENTSKÉ KARTY ALEBO FORMULÁRE?
V kvalitných prevádzkach je súčasťou uvítania klienta okrem pestrej ponuky nápojov aj vypísanie konzultačného formulára. Nie je to však to isté ako karta klienta. Karty klienta, obľúbené hlavne v Beauty, vypisujú obvykle kozmetičky v prítomnosti klienta pri konzultácii. Nevypisuje ich klient sám a nie je tam podpis, ktorý nesmie pri formulároch chýbať. V kartách nájdete informácie všetkého druhu, ktoré, ako sami viete, by sa ku klientovi a hlavne ich polovičkám radšej vôbec nemali dostať:-) Karty slúžia predovšetkým terapeutom, aby si pripomenuli všetko potrebné o klientovi. To v mnohých prevádzkach už nahrádzajú cenovo dostupné rezervačné systémy, kde si ľahko pozriete útraty klienta, vrátane jeho poslednej návštevy, preferencií aj všetko o jeho nákupoch produktov. Ak ste pripravená vymeniť diár za rezervačný systém a ušetriť si veľa času, napíšte mi pomôžem Vám sa v tom orientovať. Nebojte zvládnu to aj počítačové blondínky. Ale späť k formuláru.
ČO TO VLASTNE JE?
Nájdete v ňom súhrn informácií o aktuálnom stave klienta pri jeho návšteve. Mal by byť prehľadný, zrozumiteľný a optimálne vo viacerých jazykoch. Odporúčam podľa abecedného poradia archivovať 3 roky.
KEDY HO VYPISOVAŤ?
Formulár býva v kvalitných prevádzkach vždy súčasťou uvítania klienta.
Poproste klienta, aby pre poskytnutie najlepšej možnej služby vyplnil formulár, ideálne na recepcii s občerstvením.
Skontrolujte či je formulár podpísaným hosťom a oboznámte sa s informáciami v ňom pred začiatkom procedúry.
V ČOM VÁM FORMULÁR POMÔŽE?
Formuláre pomáhajú zistiť, čo hosť potrebuje riešiť, čo ho trápi, aké má prípadne kontraindikácie aj, čo má rád a na, čo sa chce zamerať. Pomôže Vám :
Zistiť potrebu klienta - trigger point
Poskytnúť procedúru na mieru
Zistiť kontraindikácie
Chrániť terapeuta
Oboznámiť so storno poplatkami
Otvoriť aj uzavrieť predaj
Zvýšiť kvalitu služieb
Na nasledujúcom odkaze si zdarma stiahneš UKÁŽKU FORMULÁRU. Napíšte mi ak Vám pomohli tieto informácie a podeľte sa do komentára či používate konzultačné formuláre alebo karty?
Premýšľate, ako by ste ešte mohli zlepšiť zážitok klienta a kvalitu Vašich služieb? Potrebujete inšpiráciu a rezonuje s Vami filozofia pracuj menej a získaj viac? Nechoďte cestou pokus- omyl a využite moje skúsenosti, ktoré otvorene zdieľam na školeniach, konzultáciách alebo video kurzoch i e - knihe. Prajem Vám veľa nadšených klientov, ktorí cítia, že ste profesionáli a svoju prácu robíte s láskou.
WEB: www.zuzanaskorikova.com FB: skorikovazuzana IG: @zuzana_skorikova